Для формирования качественного руководства пользователя рекомендуется следующее:

1. Определить целевую аудиторию. 4 Нужно понять, кто будет читать руководство: рядовые пользователи, для которых важны базовые функции продукта, или люди, которым нужны особые, нечасто используемые функции программы или сервиса. 1
2. Продумать структуру. 13 Она должна покрывать все функциональные возможности системы, быть полной и понятной. 3 Начать с оглавления, которое поможет читателю легко ориентироваться в документе. 1
3. Рассказать общую информацию о продукте. 1 Нужно указать, для чего создан продукт, какие задачи он решает, какие основные выгоды от использования для клиента. 1
4. Описать основные элементы пользовательского интерфейса. 1 Следует объяснить предназначение экранов и окон. 1
5. Рассказать о наиболее эффективных способах применения продукта для решения типовых задач. 1 Нужно указать, какие цели стоят перед клиентом, и как программа или сервис помогает достичь их. 1
6. Добавить разделы «Частые вопросы» и «Устранение типовых проблем». 12 В них разбираются вопросы и проблемы, с которыми часто сталкиваются пользователи. 1
7. Добавить контактную информацию. 1 Этот раздел поможет пользователям связаться с разработчиком, даже если у них нет никаких вопросов. 1
8. Использовать чёткий и лаконичный язык. 4 Стоит избегать длинных абзацев, вместо этого используя маркеры или нумерованные списки. 4 Язык должен быть как можно более простой, повседневный, а также стоит избегать жаргона. 4
9. Уделить внимание оформлению и визуальным средствам. 4 Оформление руководства должно быть привлекательным и последовательным. 4 Этому способствуют чёткий шрифт, умеренное и логичное использование цветов, отказ от слишком длинных абзацев. 4
10. Обеспечить проверку и обновление. 4 Перед публикацией руководство нужно вычитать коллеги и, желательно, один или несколько представителей целевой аудитории. 4 После публикации следует регулярно пересматривать и обновлять руководство. 4