CMDB (база данных управления конфигурацией) помогает в управлении ИТ-активами и оптимизации бизнес-процессов несколькими способами:

• Сокращение расходов на ИТ за счёт обоснованного распределения ресурсов. 3 CMDB показывает взаимодействие между элементами инфраструктуры и проясняет, какие бизнес-процессы завязаны на те или иные инфраструктурные компоненты. 3 Это позволяет проще распределять ИТ-активы внутри организации. 3
• Повышение скорости техподдержки сотрудников компании. 3 Технические специалисты получают актуальные сведения о ресурсах и конфигурациях. 3 Это сокращает сроки выполнения сервисных обращений и повышает качество обслуживания. 3
• Своевременное обнаружение проблем. 3 Исчерпывающая информация обо всех элементах инфраструктуры даёт возможность действовать на предотвращение инцидентов. 3 Статистика отказов и поломок позволяет выбирать наиболее надёжные решения и технику. 3
• Единый интерфейс для централизованного управления ИТ-инфраструктурой. 3 Особенно это важно для территориально распределённых компаний, где ИТ-активы рассредоточены между множеством объектов, которые могут находиться в разных городах и странах. 3
• Оценка эффективности использования активов и планирование бюджета. 2 Например, если компания закупила 150 компьютеров, а использует 100, то от 50 ПК можно отказаться, перераспределив между дочерними организациями. 2
• Отслеживание «бесхозного» оборудования и рациональный подход к закупкам. 2 ИТ-специалист может в любой момент получить статистику по неиспользуемому оборудованию, независимо от того, где эти устройства находятся. 2