Цифровая трансформация может повысить качество и доступность услуг несколькими способами:

• Обеспечение доступности. 1 Электронные платформы позволяют клиентам получать информацию и использовать услуги в любое время суток, вне зависимости от географического положения. 1 Это даёт возможность получать необходимую информацию и поддержку в реальном времени, улучшая коммуникацию и удовлетворённость. 1
• Повышение эффективности. 1 Автоматизация процессов способствует улучшению эффективности работы. 1 Сокращается время на выполнение задач, уменьшается вероятность ошибок и повышается производительность персонала. 1
• Персонализация сервиса. 1 Цифровые технологии позволяют компаниям собирать и анализировать данные о клиентах, что позволяет предлагать персонализированные услуги. 1 Использование искусственного интеллекта и алгоритмов машинного обучения позволяет адаптировать предложения под конкретные потребности и предпочтения клиентов. 1
• Улучшенный доступ к информации. 1 Онлайн-платформы и приложения предоставляют клиентам возможность получать актуальную информацию о продуктах, услугах, ценах, акциях и т. д.. 1 Это повышает уровень доверия клиентов к компании и способствует принятию осознанных решений. 1
• Сокращение жизненного цикла продуктов. 5 Современные технологии, такие как цифровые двойники и аналитика, помогают быстрее тестировать, пилотировать, запускать и модернизировать продукты. 5