Чаты влияют на современное онлайн-общество и коммуникацию следующим образом:

• Упрощают взаимодействие. 1 Участие в большом количестве чатов свидетельствует о потребности интернет-пользователей, особенно молодёжи, в удобном онлайн-взаимодействии и стремлении использовать цифровые платформы для упрощения коммуникации. 1
• Помогают развивать социальные навыки. 3 Переписка в интернете помогает детям и подросткам развивать свои социальные навыки как в формальной, так и в неформальной среде. 3 Например, они могут помогать друг другу с выполнением домашних заданий и создавать вместе творческие проекты. 3
• Создают новые культурные форматы. 3 Благодаря онлайн-чатам родился новый жанр литературы — чат-фикшн (chat fiction). 3 Это рассказы или целые романы, написанные в формате разговоров в мессенджерах. 3
• Помогают бизнесу. 3 Бренды могут использовать чат-боты, чтобы наладить двустороннюю коммуникацию с клиентами, отправлять важные уведомления, обмениваться файлами, управлять заказами, оказывать клиентскую поддержку, получать обратную связь. 3