Как банки используют роботизированные системы обработки вызовов?

Банки используют роботизированные системы обработки вызовов для решения различных задач: bosfera.ru

• Автоматизация обработки обращений клиентов. bosfera.ru Голосовые боты и чат-боты помогают выстроить процессы онбординга новых клиентов, их анкетирования, а затем — обслуживания и поддержки. bosfera.ru
• Исходящие обзвоны клиентов. bosfera.ru Роботы могут информировать о задолженности, а также выполнять задачи, связанные с телемаркетингом. bosfera.ru
• Речевая аналитика. bosfera.ru Позволяет контролировать соблюдение корпоративных стандартов обслуживания отдельными операторами и целыми подразделениями. bosfera.ru
• Аутентификация клиентов по голосу. bosfera.ru С помощью этого сервиса ускоряется авторизация законопослушных граждан и упрощается выявление мошенников. bosfera.ru
• Автоматизация внутренних бизнес-процессов. bosfera.ru Например, роботы проводят первичный скрининг кандидатов, запись на собеседование. bosfera.ru

Также роботизированные контакт-центры способны обрабатывать большее количество звонков одновременно и работать круглосуточно без перерывов на отдых. wsem.ru Это значительно повышает эффективность работы и уменьшает время ожидания клиентов. wsem.ru