Как банки используют роботизированные системы обработки вызовов?

Банки используют роботизированные системы обработки вызовов для решения различных задач: 1

• Автоматизация обработки обращений клиентов. 1 Голосовые боты и чат-боты помогают выстроить процессы онбординга новых клиентов, их анкетирования, а затем — обслуживания и поддержки. 1
• Исходящие обзвоны клиентов. 1 Роботы могут информировать о задолженности, а также выполнять задачи, связанные с телемаркетингом. 1
• Речевая аналитика. 1 Позволяет контролировать соблюдение корпоративных стандартов обслуживания отдельными операторами и целыми подразделениями. 1
• Аутентификация клиентов по голосу. 1 С помощью этого сервиса ускоряется авторизация законопослушных граждан и упрощается выявление мошенников. 1
• Автоматизация внутренних бизнес-процессов. 1 Например, роботы проводят первичный скрининг кандидатов, запись на собеседование. 1

Также роботизированные контакт-центры способны обрабатывать большее количество звонков одновременно и работать круглосуточно без перерывов на отдых. 2 Это значительно повышает эффективность работы и уменьшает время ожидания клиентов. 2