Автоматизация процессов может способствовать развитию сферы услуг несколькими способами:

• Снижение затрат. 1 Автоматизация уменьшает стоимость обслуживания клиентов и расходы компании. 1 Это происходит за счёт снижения количества ручного труда, повышения производительности и продуктивности сотрудников, ускорения рабочих процессов. 1
• Сокращение количества ошибок. 1 Автоматизированные системы позволяют сократить нагрузку на персонал и ввести эффективную систему контроля. 1
• Повышение прозрачности бизнес-процессов. 1 Автоматизированные системы позволяют контролировать действия сотрудников и выявлять слабые места, обеспечивают быстрый доступ ко всему массиву необходимой информации руководителям, исполнителям и клиентам. 1
• Увеличение скорости обслуживания. 1 Если типовые операции по обработке, обслуживанию и принятию решений выполняет система, проблемы клиентов решаются в разы быстрее. 1
• Повышение качества сервиса. 1 Автоматизированные системы позволяют координировать всех участников, задействованных в разных процессах, и добиться слаженного их взаимодействия. 1
• Персонализация сервиса. 2 Автоматизация позволяет компаниям собирать и анализировать данные о клиентах, что даёт возможность предлагать персонализированные услуги. 2
• Развитие новых бизнес-моделей. 2 Автоматизация способствует появлению новых бизнес-моделей, основанных на использовании цифровых технологий. 2
• Масштабирование компании, создание условий для роста и развития. 1 Благодаря технологиям у компании появляется запас прочности, позволяющий выполнять большие объёмы работы с тем же уровнем качества. 1