Автоматизация может положительно повлиять на организационную структуру сервисного предприятия, например, следующим образом:

• Повышение эффективности. 2 Автоматизация позволяет отказаться от ручных инструментов и методов, повысить производительность мобильных сотрудников и диспетчерского персонала. 2
• Повышение прозрачности. 2 Автоматизированные системы позволяют отслеживать местонахождение выездных сотрудников в режиме реального времени и полностью контролировать процесс обслуживания клиентов. 2
• Организация мобильных рабочих мест. 2 С их помощью мобильные сотрудники могут получать задания, доступ к хранящейся в базе информации по клиентам и объектам, а также присылать отчёты о выполненных работах. 2
• Координация процессов и персонала. 2 Автоматизация позволяет обеспечить согласованность и слаженность действий всех участников: выездных специалистов, службы поддержки, клиентов, менеджеров и т. д.. 2
• Увеличение скорости выполнения заявок. 2 Автоматическая обработка и распределение заказов, оптимальный выбор исполнителей и построение рациональных маршрутов повышает скорость выполнения как текущих, так и срочных внеплановых заказов. 2
• Повышение лояльности клиентов. 2 Чем меньше срок работы над заявкой, тем более позитивный опыт получают клиенты, что сказывается на их лояльности и конкурентоспособности сервисной компании на рынке. 2
• Увеличение прибыли. 2 Компания получает возможность сокращать затраты и получать больше прибыли благодаря эффективному использованию рабочего времени и трудовых ресурсов. 2

Однако переход к автоматизации без полной оценки последствий, которые она окажет на процессы и бизнес в целом, часто приводит к снижению производительности и эффективности. 4