Что такое «резервный колл-центр»?

Резервный колл-центр — это дополнительный колл-центр, позволяющий продолжить работу с клиентами при возникновении внештатных ситуаций или повышении количества обращений. yandex.ru

Он предполагает наличие нескольких операторов, которые могут принимать звонки в случае недоступности основного колл-центра. groupds.ru

Некоторые ситуации, когда может понадобиться резервный колл-центр:

• Внештатные ситуации. yandex.ru К ним относятся сбой в работе оборудования, проблемы с сотрудниками, организационные проблемы и т.д.. yandex.ru В этом случае колл-центр либо не может выполнять свою задачу вообще, либо не может справиться с нагрузкой. yandex.ru
• Повышение количества обращений. yandex.ru Оно может наблюдаться при запуске на рынок нового продукта, при сезонном повышении нагрузки на операторов, при запуске различных маркетинговых акций и распродаж, в выходные и праздничные дни и т.д.. yandex.ru В подобных ситуациях основной штат колл-центра не может справиться с повышенной нагрузкой. yandex.ru

Обычно услуги резервного колл-центра предоставляются специализированными организациями. yandex.ru Однако можно самостоятельно расширить штат операторов для предотвращения форс-мажорных ситуаций или в периоды повышенной нагрузки. yandex.ru