Что такое поддержка системы SAP?

Поддержка системы SAP — это услуга, включающая настройку, поддержку и обслуживание всего программного обеспечения SAP, реализованного в текущем IT-ландшафте. leverx.com

Она помогает снизить операционные риски и получить максимальную отдачу от внедрения SAP-решений. leverx.com

Некоторые задачи поддержки:

• обновление системы SAP; terralink.ru
• мониторинг производительности систем; terralink.ru
• разрешение нештатных ситуаций в стандартном ПО; terralink.ru
• адаптация решений к изменениям законодательства; terralink.ru
• выявление и устранение уязвимостей программного кода; terralink.ru
• разработка новых функциональных модулей; terralink.ru
• обучение и консультирование пользователей системы. terralink.ru

Поддержка включает три уровня: mgrconsulting.ru

1. Первая линия поддержки. mgrconsulting.ru Единый центр, который обрабатывает инциденты, обращения и запросы на изменение от конечных пользователей. mgrconsulting.ru Сотрудники первой линии решают типовые и общие вопросы, связанные с работой пользователей в системе SAP. mgrconsulting.ru
2. Вторая линия поддержки. mgrconsulting.ru Команда опытных консультантов по системе SAP, которые решают большинство проблем, возникающих у пользователей. mgrconsulting.ru
3. Третья линия поддержки. mgrconsulting.ru Группа специалистов экспертного уровня, которые привлекаются для решения наиболее сложных вопросов, требующих глубоких знаний в методологии, предметной области, особенностях их реализации в различных системах SAP. mgrconsulting.ru