Поддержка системы SAP — это услуга, включающая настройку, поддержку и обслуживание всего программного обеспечения SAP, реализованного в текущем IT-ландшафте. 4

Она помогает снизить операционные риски и получить максимальную отдачу от внедрения SAP-решений. 4

Некоторые задачи поддержки:

• обновление системы SAP; 1
• мониторинг производительности систем; 1
• разрешение нештатных ситуаций в стандартном ПО; 1
• адаптация решений к изменениям законодательства; 1
• выявление и устранение уязвимостей программного кода; 1
• разработка новых функциональных модулей; 1
• обучение и консультирование пользователей системы. 1

Поддержка включает три уровня: 3

1. Первая линия поддержки. 3 Единый центр, который обрабатывает инциденты, обращения и запросы на изменение от конечных пользователей. 3 Сотрудники первой линии решают типовые и общие вопросы, связанные с работой пользователей в системе SAP. 3
2. Вторая линия поддержки. 3 Команда опытных консультантов по системе SAP, которые решают большинство проблем, возникающих у пользователей. 3
3. Третья линия поддержки. 3 Группа специалистов экспертного уровня, которые привлекаются для решения наиболее сложных вопросов, требующих глубоких знаний в методологии, предметной области, особенностях их реализации в различных системах SAP. 3