ОЦО (общий центр обслуживания) — это обособленное структурное подразделение компании, которое специализируется на выполнении вспомогательных, непрофильных, но критически важных для бизнеса функций. 1

Общий центр обслуживания может быть организован как внутри самой компании, так и в виде отдельного юридического лица, которое предоставляет свои услуги на аутсорсинге. 1

Типичный набор функций, передаваемых в ОЦО: бухгалтерия и финансы, управление персоналом, ИТ-инфраструктура и техподдержка, закупки и логистика, юридическое сопровождение и call-центры. 1

Основные цели создания ОЦО: сокращение операционных затрат, оптимизация штата сотрудников, унификация и стандартизация бизнес-процессов, исключение дублирующихся функций, повышение качества функций за счёт специализации труда. 2