Чат-бот — это специально разработанная программа, которая имитирует общение людей и предназначена поддерживать ситуативный диалог с пользователем. 1 Используется на сайтах, в мессенджерах, социальных сетях для автоматических ответов на ряд вопросов без участия людей. 1

Чат-боты нужны для:

• Упрощения взаимодействия между клиентом и компанией. 4 Быстрый поиск ответа на вопрос, смена персональных данных, устранение мелких неполадок в приложении, оформление заявки на покупку продукта — с этим чат-бот готов справиться. 4
• Разгрузки операторов колл-центров и менеджеров. 3 Чат-боты позволяют оптимизировать количество входящих обращений и снизить нагрузку на персонал. 4
• Сбора клиентских данных и отслеживания потребностей аудитории. 4 Через чат-боты компания может изучать свою аудиторию, анализировать отзывы и поднимать продажи. 4
• Эффективного инструмента продаж и вовлечения клиентов. 4 Чат-боты дают клиенту точную информацию, упакованную под его потребности. 4