CARC (Customer Acquisition and Retention Cost) — стоимость привлечения и удержания клиента. 14
Показатель, в котором заложены все расходы, связанные с привлечением и удержанием клиентов. 1 При его расчёте учитываются не только издержки на рекламу, но и работа менеджеров, продавцов, содержание точки продаж, логистика и т.п.. 1