Что представляет собой сервис электронных обращений?

Возможно, имелась в виду платформа обратной связи (ПОС) — сервис для направления сообщений и обращений в государственные органы и органы местного самоуправления, а также для участия в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. digital.gov.ru xn--80acgfbsl1azdqr.xn--p1ai

ПОС позволяет гражданам направлять обращения через формы на портале «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги Решаем вместе», виджеты на сайтах органов власти и организаций. digital.gov.ru

Некоторые возможности платформы:

• Централизованный приём обращений. service.elma365.com Все каналы связи — электронная почта, мессенджеры, социальные сети, телефонные звонки и даже офлайн-обращения — объединяются в единый интерфейс. service.elma365.com
• Автоматическая регистрация и классификация. service.elma365.com Обращения распределяются по типам, темам и приоритетам. service.elma365.com
• Маршрутизация и распределение задач. service.elma365.com Запросы автоматически направляются к нужным сотрудникам или отделам в зависимости от их тематики. service.elma365.com
• Контроль сроков выполнения. service.elma365.com Система отслеживает сроки обработки обращений и уведомляет сотрудников, если задачи не выполнены вовремя. service.elma365.com