SLA (Service Level Agreement) применительно к дата-центру — это соглашение об уровне обслуживания между заказчиком и дата-центром, касательно качества предоставляемых услуг. 3

По сути это договор, который заключается между провайдером (поставщиком услуг) и фирмой-клиентом. 1 Он помогает заказчику понять, на каком уровне предоставляется услуга и включает работу провайдера. 1

В случае с дата-центром в договоре могут быть прописаны следующие моменты: 1

• инциденты, которые провайдер не будет допускать или устранить в короткие сроки после возникновения; 1
• скорость решения проблем и разбивка задач по типам срочности; 1
• максимальное время реагирования на инцидент; 1
• время решения проблем каждой категории. 1

Благодаря этому клиент сможет контролировать фактическое качество услуг и избежать простоя инфраструктуры при возникновении различных инцидентов. 1