Возможно, имелись в виду колл-центры, которые выполняют функцию контактных центров и являются ключевым элементом в организации обслуживания клиентов. www.carrotquest.io
Некоторые факты о них:
Типы колл-центров в зависимости от того, какого типа звонки они обрабатывают: www.carrotquest.io
Исходящий. www.carrotquest.io Операторы осуществляют звонки к клиентам или потенциальным клиентам для продажи, уведомлений о новых продуктах или услугах, проведения опросов и других целей. www.carrotquest.io
Некоторые функции современных колл-центров: распределение вызовов между операторами в зависимости от статуса вызова, управление очередью обращений, запись разговоров для оценки эффективности работы сотрудников, создание клиентской базы с информацией по обращениям, мониторинг пропущенных вызовов. www.mango-office.ru
Некоторые виды контактных центров в зависимости от формы занятости сотрудников и вариантов ведения бизнес-процессов: www.telphin.ru
Гибридный. www.telphin.ru В работе задействованы удалённые сотрудники и молодые специалисты на местах, которым требуется очное обучение. www.telphin.ru
Некоторые сервисы, которые используют контактные центры для оптимизации работы: CRM, системы автоматизации звонков, ПО для автоматического управления и обработки обращений, аналитические программы, чат-боты, видеозвонки и платформы для совместной работы сотрудников внутри компании. www.telphin.ru
Примеры полезных ответов Поиска с Алисой на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Поиску с Алисой.