Что нужно учитывать при выборе подходящего чат-клиента?

При выборе подходящего чат-клиента стоит учитывать следующие факторы:

• Цели и потребности бизнеса. 3 Нужно ли общение только в рамках сайта или необходима омниканальная платформа? 3 Нужны ли расширенные опции или достаточно базового функционала? 3
• Функциональность и удобство интерфейса. 2 Стоит проверить, есть ли в чате возможность отправки файлов, видеозвонков, автоматизированных сообщений. 2 Также важно оценить удобство интерфейса как для клиентов, так и для операторов. 2
• Скорость работы и надёжность. 2 Нужно обратить внимание на то, насколько быстро сервис работает и как часто возникают сбои. 2 Медленная загрузка или постоянные проблемы с доступом могут отталкивать клиентов. 2
• Стоимость и масштабируемость. 2 Стоит ознакомиться с тарифами и определить, насколько чат соответствует бюджету. 2 Также важно учитывать, что начальный пакет может оказаться недостаточным при росте и развитии. 2
• Интеграция с другими инструментами. 1 Чат должен легко подключаться к CRM и поддерживать другие системы. 1 В идеале он сразу должен иметь готовую интеграцию, чтобы сэкономить время и силы на внедрение. 1
• Поддержка и ресурсы для обучения. 2 Важно, чтобы сервис предлагал качественную поддержку и доступ к руководствам и видеоурокам, которые помогут быстрее освоиться с новым инструментом. 2
• Уровень безопасности данных и конфиденциальность. 1 Нужно убедиться, что чат защищает личные данные клиентов. 1

При выборе чат-клиента также рекомендуется изучить отзывы реальных пользователей и протестировать разные сервисы. 1