Если токен не определяется ни на одном компьютере, следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя. 1

Некоторые другие рекомендации, которые могут помочь решить проблему:

• Проверить подключение токена. 4 Убедитесь, что носитель с электронной подписью подключён к компьютеру через USB-порт и на нём горит светодиодный индикатор. 4 Если нет, это может говорить о неисправности или повреждении самого носителя либо USB-порта. 4 Если на ПК несколько портов, можно попробовать альтернативные варианты. 4
• Установить программное обеспечение. 4 Для правильной работы ЭП нужно установить программу криптопровайдера, например «КриптоПро CSP». 4 Если срок действия лицензии истёк, её нужно продлить. 4 Также следует установить драйверы для токена, если они отсутствуют или устарели. 4
• Проверить наличие сертификата ЭП. 4 Если его нет в «Личном хранилище пользователя» с привязкой к токену, необходимо обратиться в удостоверяющий центр для получения недостающей части ключа. 4
• Протестировать работу ЭП. 4 Для этого нужно протестировать работу ЭП через «КриптоПро CSP» и настроить параметры, если это необходимо. 4 Если возникли сложности, следует получить консультацию у специалистов техподдержки удостоверяющего центра. 4

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться к специалистам. 2