Чем занимается специалист по поддержке пользователей в IT-компании?

Специалист по поддержке пользователей в IT-компании занимается решением технических проблем, возникающих у пользователей, и поддержанием IT-инфраструктуры в рабочем состоянии. blog.rubrain.com

Некоторые направления деятельности такого специалиста:

• Консультации пользователей. www.gd.ru Специалист принимает запросы по телефону, через чат или тикет-систему, уточняет детали проблемы и подбирает оптимальное решение. www.gd.ru
• Устранение технических неисправностей. www.gd.ru Специалист диагностирует проблемы с оборудованием: отказывающие жёсткие диски, нерабочие периферийные устройства, сбои сетевого подключения. www.gd.ru
• Обслуживание корпоративных систем. www.gd.ru В обязанности входит настройка рабочих станций и профилей новых сотрудников, поддержка корпоративных почтовых сервисов и CRM-систем, мониторинг состояния сетевого оборудования, обновление лицензионного программного обеспечения. www.gd.ru
• Документирование инцидентов. www.gd.ru Каждое обращение пользователя фиксируется в базе знаний с указанием времени обращения, подробного описания возникшей проблемы, применённого решения и времени устранения неполадки. www.gd.ru
• Обучение пользователей. www.gd.ru www.getguru.com Специалист проводит инструктажи для сотрудников по работе с новым ПО, объясняет правила информационной безопасности и помогает освоить корпоративные цифровые сервисы. www.gd.ru
• Работа с поставщиками услуг. www.gd.ru При необходимости специалист взаимодействует с интернет-провайдерами, облачными сервисами и поставщиками оборудования для решения проблем, требующих внешнего вмешательства. www.gd.ru
• Поддержка резервного копирования. www.gd.ru Специалист контролирует работу систем бэкапа и восстанавливает данные при сбоях. www.gd.ru
• Мониторинг системы безопасности. www.gd.ru Специалист проверяет актуальность антивирусных баз, устанавливает обновления безопасности и блокирует потенциально опасные действия пользователей, а также регулярно анализирует логи доступа для выявления подозрительной активности в корпоративной сети. www.gd.ru