Виртуальный секретарь отличается от обычного тем, что он:

• Работает круглосуточно. 12 В отличие от сотрудника в офисе, который отвечает на звонки в рабочее время, виртуальный секретарь может работать со звонками круглосуточно, в выходные и праздничные дни. 3
• Отвечает на все входящие звонки. 12 У него нет обедов и болезней, он всегда вежлив. 1
• Работает по заданному сценарию. 1 Оператор колл-центра фокусируется именно на входящих вызовах и обрабатывает их по заданному сценарию. 3
• Соединяет только с теми людьми, с которыми нужно разговаривать в настоящий момент. 1
• Предоставляет полную детализацию всех звонков в удобном формате. 1

Кроме того, виртуальный секретарь может обрабатывать почтовую корреспонденцию и доставлять её с курьером. 1