Чем виртуальный ассистент отличается от чат-бота и другие плюсы его применения в работе?

Виртуальный ассистент и чат-бот — это не одно и то же, хотя оба инструмента выполняют схожие задачи — налаживают общение с клиентами без участия человека. {6-host}

Некоторые отличия:

• Сложность задач. blog.nebopro.ru Чат-боты решают простые, заранее запрограммированные сценарии. blog.nebopro.ru Виртуальные ассистенты — более сложные, контекстные задачи, включая обработку данных. blog.nebopro.ru
• Уровень взаимодействия. blog.nebopro.ru Чат-боты ведут диалог по скрипту, имеют ограниченные варианты ответов. blog.nebopro.ru Виртуальные ассистенты обеспечивают гибкое взаимодействие, понимают естественный язык. blog.nebopro.ru
• Интеграция с системами. blog.nebopro.ru У чат-ботов она ограниченная, чаще всего — только мессенджер. blog.nebopro.ru Виртуальные ассистенты интегрируются с CRM, ERP, бухгалтерией, облачными сервисами. blog.nebopro.ru
• Самообучение и адаптация. blog.nebopro.ru У чат-ботов, как правило, отсутствует самообучение. blog.nebopro.ru Виртуальные ассистенты могут развиваться на основе опыта. blog.nebopro.ru

Некоторые плюсы применения виртуальных ассистентов в работе:

• Снижение затрат на персонал. blog.nebopro.ru Виртуальный ассистент заменяет сразу нескольких сотрудников: секретаря, офис-менеджера, администратора, иногда — даже специалиста поддержки. blog.nebopro.ru
• Повышение качества обслуживания. blog.nebopro.ru Автоматизация исключает человеческий фактор: забытые заявки, ошибки в расписании, медленные ответы. blog.nebopro.ru
• Масштабируемость без роста затрат. blog.nebopro.ru Когда количество клиентов растёт, виртуальный ассистент не требует дополнительных ресурсов. blog.nebopro.ru Он одинаково быстро и качественно обслуживает любое количество запросов без увеличения штата. blog.nebopro.ru
• Скорость обработки обращений. blog.nebopro.ru Среднее время ответа снижается в 2–3 раза. blog.nebopro.ru Также виртуальные ассистенты фиксируют все обращения, что помогает отслеживать и анализировать эффективность. blog.nebopro.ru
• Автоматизация внутренних процессов. blog.nebopro.ru Виртуальные ассистенты автоматизируют рутинные административные задачи: оформление отпусков, командировок, пропусков, а также помогают новым сотрудникам в процессе адаптации. blog.nebopro.ru
• Доступность в любое время суток. blog.nebopro.ru Виртуальный помощник работает круглосуточно. blog.nebopro.ru Он сразу отвечает на запросы, находит нужную информацию, помогает с навигацией по услугам. blog.nebopro.ru