Чем отличаются услуги по технической поддержке от услуг по управлению компьютерным оборудованием?

Услуги по технической поддержке и управлению компьютерным оборудованием имеют свои особенности и отличия.

Услуги по технической поддержке обеспечивают оперативную поддержку разного оборудования: от устройств (ноутбуков и смартфонов) до серверов. www.atlassian.com Обычно они включают поддержку конечных пользователей в справочной службе. www.atlassian.com Например, если у пользователя возникают проблемы со входом в систему в сетевом приложении, специалист поддержки может сбросить пароли, активировать аккаунты или выявить и решить проблемы совместимости версий. www.atlassian.com

Услуги по управлению компьютерным оборудованием направлены на обеспечение бесперебойной работы технических средств заказчика и минимизацию времени простоя оборудования. www.primegroup.ru Они включают профилактическое обследование оборудования и программного обеспечения, регламентное обслуживание, помощь по установке и настройке оборудования, диагностику сбоев и неисправностей, ремонт или замену вышедшего из строя оборудования или отдельных компонентов. www.primegroup.ru

Таким образом, основное отличие в том, что услуги по технической поддержке фокусируются на поддержке пользователей и решении технических проблем, а услуги по управлению компьютерным оборудованием — на обеспечении бесперебойной работы самого оборудования и минимизации времени его простоя.