Услуги по технической поддержке в сфере информационных технологий направлены на решение конкретных технических проблем, связанных с использованием программ, оборудования или сервисов. 15 Например, помощь в установке и настройке программного обеспечения, устранение неполадок, решение вопросов о функциях и возможностях продукта. 5

Консультативные услуги предполагают предоставление рекомендаций по использованию информационных технологий, например, по миграции, развёртыванию, разработке, оптимизации, проектированию и реализации решений. 1 Также консультационные услуги могут включать настройку производительности и исправление данных для сценариев, которые не определены как проблемы с продуктом. 1

Таким образом, основное отличие в том, что услуги по технической поддержке фокусируются на решении конкретных технических вопросов, а консультативные услуги — на предоставлении рекомендаций и советов по использованию информационных технологий. 1