Чем отличаются текстовые чат-боты от голосовых?

Основное отличие текстовых чат-ботов от голосовых заключается в способе взаимодействия. helptelecom.ru

Текстовые чат-боты работают через текстовые сообщения: изучают их и выделяют ключевые слова, чтобы сформировать ответ на основе полученной информации. community.exolve.ru Такие боты используются в чатах и мессенджерах. helptelecom.ru

Голосовые боты используют речь для коммуникации: распознают её и отвечают голосом. community.exolve.ru helptelecom.ru Такие боты применяются в ситуациях, где требуется голосовое взаимодействие, например, в поисковых системах, голосовых колонках и системе «умный дом». chatme.ai

Некоторые другие отличия:

• Скорость реакции. chatme.ai Текстовые боты могут предоставить точный ответ в виде текста или любого медиа-контента в течение миллисекунд. chatme.ai Ответ голосом занимает в сотни раз больше времени. chatme.ai
• История сообщений. chatme.ai В текстовом боте история сообщений всегда находится под рукой: можно вернуться к информации спустя время или поделиться с друзьями. chatme.ai В голосовом канале нет возможности повторно обратиться к той же информации или переслать её. chatme.ai
• Память. chatme.ai Текстовые боты знают о собеседнике всё: это может быть информация, которой пользователь делился в чате, или данные из других систем. chatme.ai Голосовые ассистенты чаще всего реагируют на конкретное сообщение и не учитывают контекст всей беседы. chatme.ai
• Поддержка людей с ограниченными возможностями. chatme.ai Текст — инструмент обмена информации с глухими или слабослышащими людьми, голосовые каналы в этом случае исключены. chatme.ai
• Стоимость обслуживания. trends.rbc.ru Обслуживание текстовых каналов обходится дешевле, так как из-за допустимой паузы в общении можно задействовать меньшее число операторов. trends.rbc.ru Голосовой формат требует большего числа специалистов, так как один оператор может общаться строго только с одним клиентом, не переключаясь между чатами. trends.rbc.ru