Специализированные программные средства для автоматизации бизнес-процессов предназначены для конкретных областей, таких как управление заказами, учётом и финансами. 2 Например, RetailCRM позволяет автоматизировать процессы обработки заказов, управления складом и отслеживания поставок. 2

Универсальные программные средства более общие и могут использоваться для автоматизации любых бизнес-процессов, задач и проектов. 5 Они гибко подстраиваются под любой тип организации и подразделения. 5

Таким образом, основное отличие заключается в том, что специализированные программные средства ориентированы на определённые задачи, в то время как универсальные подходят для общей автоматизации бизнес-процессов в целом.

Выбор между этими типами программных средств зависит от стратегии компании, масштабов деятельности, уровня зрелости процессов и технологий управления, а также от существующего уровня автоматизации. 1