Чем отличаются SLA, SLO и SLI в контексте уровня обслуживания?

SLA, SLO и SLI отличаются по функциям в контексте уровня обслуживания: www.baeldung.com

1. SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания, официальный контракт между поставщиком услуг и клиентом. www.baeldung.com www.atlassian.com В нём определены стандарты качества, условия оказания услуг, права и обязанности сторон, а также меры ответственности в случае несоблюдения установленных норм. market.cnews.ru SLA имеет юридические последствия и часто включает штрафы за несоблюдение согласованных стандартов. www.baeldung.com
2. SLO (Service Level Objectives) — цель по уровню обслуживания, согласованный набор целевых показателей. market.cnews.ru www.atlassian.com SLO используются для внутреннего контроля работоспособности сервисов и услуг. www.naumen.ru Эти цели устанавливаются между поставщиком услуги и её потребителями, чтобы гарантировать, что услуга соответствует ожиданиям по таким параметрам, как доступность, производительность, надёжность и время отклика. market.cnews.ru
3. SLI (Service Level Indicator) — индикатор уровня обслуживания, количественный показатель, используемый для измерения производительности услуги или системы относительно установленных целей уровня сервиса. market.cnews.ru SLI служит основой для мониторинга и оценки соответствия этих целей. market.cnews.ru SLI выражает показатели через числовые значения, такие как процент времени доступности системы, скорость отклика сервера или количество успешных запросов за определённый период. market.cnews.ru

Таким образом, SLA фокусируется на клиенте и включает в себя общую договорённость между клиентом и поставщиком услуг, SLO устанавливают ожидания и цели для внутренних команд, а SLI используются для оценки того, насколько хорошо выполняются условия договора. hr-portal.ru