Чем отличаются системы дистанционного обслуживания банка от традиционных колл-центров?

Системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) отличаются от традиционных колл-центров тем, что ДБО предполагает удалённое предоставление банковских услуг. journal.sovcombank.ru

Некоторые виды систем ДБО:

• Система «Клиент — банк». journal.sovcombank.ru ru.wikipedia.org Взаимодействие происходит через персональный компьютер, планшет или смартфон пользователя. journal.sovcombank.ru Функционал систем расширенный, они позволяют максимально приблизиться к услугам, которые предоставляются в финансовых организациях. journal.sovcombank.ru
• Система «Телефон — банк». journal.sovcombank.ru Взаимодействие происходит через телефонную связь. journal.sovcombank.ru Инструментом может выступать как мобильный, так и стационарный телефон. journal.sovcombank.ru
• Обслуживание через внешние устройства — банкоматы, терминалы и т. д.. journal.sovcombank.ru ru.wikipedia.org

В то время как традиционные колл-центры предполагают общение клиента с оператором, в системах ДБО большинство операций происходит автоматически, не требуется задействовать персонал. cyberleninka.ru journal.sovcombank.ru