Системы автоматизации делопроизводства и системы работы знаний обслуживают информационные потребности на разных уровнях управления организацией. 14

Системы автоматизации делопроизводства помогают обработчикам данных, таким как секретари, бухгалтеры, делопроизводители или менеджеры, увеличивать производительность труда в офисе. 4 Они обеспечивают работу с электронными версиями документов, шаблонами и реквизитами учётных форм. 1

Системы работы знаний помогают работникам знания, таким как инженеры, врачи, адвокаты и учёные, создавать новую информацию и знания. 4 Они способствуют систематизации данных и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес. 14

Таким образом, основное отличие в том, что системы автоматизации делопроизводства направлены на работу с документами и увеличение производительности труда обработчиков данных, в то время как системы работы знаний помогают работникам знания создавать и использовать знания внутри организации.