Сервисы видеозвонков и обычные мессенджеры имеют разные функции и ориентированы на различные задачи общения.
Сервисы видеозвонков предназначены для двусторонней передачи звука и видео, в ходе которой собеседники видят друг друга через экран. 1 Такие сервисы могут использоваться для онлайн-конференций, серьёзных мероприятий, дистанционной работы или обучения. 12 Некоторые из них позволяют записывать звонки, общаться в чате, демонстрировать экран. 15
Обычные мессенджеры, например WhatsApp, Telegram или Viber, в большинстве случаев ориентированы на неделовой формат общения. 1 Для этих целей разработчики предлагают большой выбор эмодзи и стикеров. 1 Мессенджеры не подходят для онлайн-конференций и серьёзных мероприятий, некоторые из них не предусматривают добавление нескольких участников. 1
Таким образом, сервисы видеозвонков больше подходят для специализированных задач, в то время как мессенджеры ориентированы на более широкий спектр общения, включающий разные форматы взаимодействия.