Платные и бесплатные службы поддержки в корпоративных сервисах отличаются по ряду параметров. 1

В бесплатных версиях могут быть ограничены функциональность, количество лицензий (одновременно работающих в программе сотрудников), время и количество обращений в техническую поддержку. 1 Как правило, компания не сможет обслужить запросы всех бесплатных клиентов, поэтому приоритет обслуживания — поддержка тех, кто платит. 1

В платных версиях пользователь становится привилегированным. 1 Поддержка заведёт «тикет» по любому запросу и отчитается по итогам его обработки. 1 Персональный менеджер поможет с любыми настройками на этапе тестирования, внедрения системы и в процессе использования сервиса. 1

Например, в дата-центре FirstDedic есть бесплатная поддержка по общим вопросам и бесплатная техническая поддержка по несложным задачам, а более сложные технические задачи решаются на платной основе системными администраторами. 3