Возможно, имелись в виду различия между корпоративной и частной службой технической поддержки.

Для крупных корпораций характерны специализированные команды поддержки и использование передовых технологий, чтобы обеспечивать непрерывное обслуживание и справляться с большим объёмом запросов и сложными проблемами. 1

Корпоративные клиенты, в отличие от частных, обычно более крупные, нацелены на продолжительное сотрудничество и предъявляют строгие требования к качеству. 4 Для них важен высокий уровень сервиса и технической поддержки. 4

Также есть разделение технической поддержки на внешнюю и внутреннюю: 2

• Внешняя решает вопросы клиентов. 2 Например, помогает пользователям разобраться с продуктом. 2
• Внутренняя отвечает за технические проблемы сотрудников компании. 2

Таким образом, основное отличие корпоративных каналов технической поддержки от частных заключается в масштабе, уровне требований и специфике работы с клиентами.