Возможно, имелись в виду различия между функциями контактных центров энергокомпаний и аварийно-диспетчерских служб.

Контактные центры энергокомпаний занимаются, например, приёмом обращений, связанных с перебоями в электроснабжении, плановыми работами на энергообъектах, обслуживанием и подключением новых потребителей. 2

Аварийно-диспетчерская служба же отвечает за устранение неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения. 34

Таким образом, основное отличие заключается в сферах деятельности: контактные центры фокусируются на повседневных вопросах, а аварийные службы — на экстренных ситуациях.