Вопросы к Поиску с Алисой

Примеры ответов Поиска с Алисой

Главная / Технологии / Чем отличаются классические кол-центры от контактных центров?

Вопрос для Поиска с Алисой

17 сентября

#Колцентры #КонтактныеЦентры #Бизнес #Технологии #Сотрудники #Услуги

Чем отличаются классические кол-центры от контактных центров?

Алиса

На основе источников, возможны неточности

Как это работает?

Основные отличия классических колл-центров от контактных центров:

Каналы коммуникации. vc.ru www.artatel.com Колл-центры обрабатывают обращения по телефону, а контакт-центры позволяют компании общаться с клиентами по целому ряду каналов, включая электронную почту, веб-форму на сайте, мессенджеры, социальные медиа. vc.ru

Возможности. vc.ru У колл-центра ограниченные возможности: консультация потребителей, которые сами звонят, привлечение новых клиентов и увеличение продаж посредством исходящих звонков. vc.ru Возможности контакт-центра шире: его задача не просто информировать и продавать по телефону, но и помогать клиентам решить любые вопросы по удобным для них каналам. vc.ru

Набор технологий. vc.ru Колл-центры предполагают использование только телефонии, им не нужен широкий набор технологий. vc.ru В контактных центрах, помимо традиционной маршрутизации телефонных звонков и систем предварительно записанных сообщений, используется много других технологий. vc.ru

Примеры полезных ответов Поиска с Алисой на вопросы из разных сфер. Вопросы сгенерированы нейросетью YandexGPT для актуальных тем, которые определяются на базе обобщённых запросов к Поиску с Алисой.

Пожаловаться на контент

Пользовательское соглашение

Связаться с нами

Задать новый вопрос

Как это работает?