Некоторые отличия кастомных ботов от готовых решений:

• Адаптация к потребностям конкретного бизнеса. 3 Готовые решения с предустановленным функционалом ориентированы на типовые запросы пользователей. 3 Кастомные боты создаются с учётом специфики бизнеса и ориентированы исключительно на интересы клиента. 3
• Возможность обновления. 5 Чат-боты, созданные по индивидуальному заказу, можно изменять и дорабатывать в соответствии с изменившимися условиями на рынке или требованиями бизнеса. 5 Готовые решения обновляются реже. 3
• Права собственности. 3 Кастомные ИТ-продукты — собственность компании. 3 Баги или ошибки оперативно устраняются разработчиками. 3 Готовые решения клиенты никак не контролируют. 3
• Безопасность личной информации. 5 Не все стандартные боты способны обеспечить безопасность данных клиента. 5 Кастомные боты размещаются не в общей системе, а на сервере клиента, поэтому не зависят от стабильности работы самой платформы. 5
• Персонализация взаимодействия с клиентами. 3 Кастомные системы помогают полностью перекрыть потребности клиентов. 3 Например, забронировать товар, оформить заказ, найти ответ на вопрос, записаться на приём. 3