Каналы коммуникации Yota и «МегаФона» имеют некоторые отличия.

Yota для коммуникации с клиентами использует, например, подразделение по работе с публичными коммуникациями в соцсетях. 28 Специалисты компании поддерживают диалог с пользователями, развивают собственное коммьюнити, поддерживают маркетинговые активности, мониторят и анализируют упоминания в социальных сетях и СМИ. 28

МегаФон для коммуникации с аудиторией использует сервис «МегаФон Хаб». 17 Подключившись к этой платформе, клиент получает доступ ко всем современным каналам коммуникаций: SMS-рассылкам на всех операторов, push-рассылкам в приложении, отправке сообщений в мессенджеры и соцсети, email-рассылкам, а также каскадным рассылкам. 7

Кроме того, «МегаФон» предлагает сервис «Омниканальные коммуникации» для обработки обращений от клиентов из любых каналов в едином окне. 10 Решение объединяет все каналы коммуникации и бизнес-системы, а рутинные действия операторов автоматизирует. 10