Городские службы поддержки решают вопросы, связанные с обслуживанием городских сервисов и оборудования, например, помогают устранять сбои в работе систем. 34 Такие службы есть у провайдеров интернета, кабельного телевидения или сервисов по подписке. 3

Корпоративные службы поддержки обеспечивают единую точку доступа для обращения по вопросам, связанным с различными службами компании, такими как HR, служба безопасности, административный отдел. 1 Например, помогают решать вопросы о заработной плате, отпусках, пенсионных выплатах, пособиях, медицинском страховании. 1

Таким образом, основное отличие заключается в том, что городские службы поддерживают общие сервисы и оборудование, а корпоративные — обеспечивают поддержку различных служб и процессов внутри компании.

Также для поддержки корпоративных клиентов могут быть предусмотрены отдельные личные кабинеты и привилегии, например, отдельный телефон для звонка оператору. 2