Голосовые команды и текстовые команды в телекоммуникациях отличаются способом взаимодействия с устройствами. 5

Голосовые команды позволяют управлять системами связи или идентифицировать пользователя по голосу. 5 Например, с их помощью можно указать добавочный номер абонента или переключиться между отделами организации при доступе по единому номеру. 2

Текстовые команды используются, например, в чатботах и позволяют управлять устройствами через текстовые или кнопочные команды. 7 Например, команда «Поговорить с оператором» будет обработана по ключевым словам «поговорить» и «оператор». 7

Таким образом, голосовые команды удобны для быстрого и личного общения, решения сложных вопросов, а текстовые команды — для быстрых и ненавязчивых запросов, когда не требуется срочность ответа. 1