Чем отличаются голосовые чат-боты от текстовых

Некоторые отличия голосовых чат-ботов от текстовых:

• Способ общения. gb.ru postmypost.io Текстовые чат-боты распознают ключевые слова в тексте и в зависимости от этого предлагают ответы. postmypost.io Голосовые чат-боты распознают речь и могут её воспроизводить. postmypost.io
• Скорость формулирования запроса. chatme.ai Скорость печати текста взрослым человеком составляет порядка 20 слов в минуту. chatme.ai Нормальная скорость речи — 120 слов в минуту. chatme.ai
• Качество запроса. chatme.ai Человек качественнее формулирует мысль, когда излагает её письменно. chatme.ai Для голосовых запросов характерны неточности формулировок под влиянием спешки и стресса. chatme.ai
• Скорость реакции. chatme.ai Текстовый бот может предоставить точный ответ в виде текста или любой медиа-контент (PDF-файлы, геолокацию или видео-материалы). chatme.ai Ответ голосом занимает в сотни раз больше времени. chatme.ai
• Мультимедиа. chatme.ai Текстовый бот может обрабатывать фото, присланные пользователем, а может направлять файлы в ответ на запрос. chatme.ai
• История. chatme.ai В текстовом боте история сообщений всегда находится под рукой. chatme.ai Можно вернуться к информации спустя время или поделиться с друзьями. chatme.ai В голосовом канале нет возможности повторно обратиться к той же информации или переслать её. chatme.ai
• Память. chatme.ai Текстовые боты знают о собеседнике всё. chatme.ai Это может быть информация, которой пользователь делился в чате, или данные из других систем, например, полученные по номеру телефона. chatme.ai Голосовые ассистенты чаще всего реагируют на конкретное сообщение и не учитывают контекст всей беседы. chatme.ai
• Стоимость обслуживания. trends.rbc.ru Обслуживание текстового чата обходится дешевле, чем содержание операторов и в разы дешевле содержания голосового бота. chatme.ai
• Поддержка людей с ограниченными возможностями. chatme.ai Текст — инструмент обмена информации с глухими или слабослышащими людьми. chatme.ai Голосовые каналы в этом случае исключены. chatme.ai