Электронные очереди в МФЦ отличаются от обычных тем, что очередность приёма посетителей рассчитывается автоматически. 3 Для этого используется программно-аппаратный комплекс, который выполняет следующие задачи: 3

• регистрацию заявителя с помощью терминала электронной очереди; 3
• передачу идентификатора талона и номера окна приёма на информационное табло в зале для информирования заявителя; 3
• вызов заявителя, зарегистрированного в очереди; 3
• перенос обслуживания вызванного заявителя на определённое время; 3
• завершение обслуживания заявителя или перенаправление его в другое окно; 3
• получение списка талонов текущей очереди, привязка талона к определённому окну и вызов заявителя по определённому номеру; 3
• формирование статистической отчётности об очереди за определённый период; 3
• установку приоритета вызова талона для отдельных категорий граждан. 3

В системе электронной очереди предусмотрена защита от ситуаций, когда талон может взять один человек, а попасть на приём другой. 9 Чтобы избежать этого, при получении талона требуется ввести свои идентификационные данные: фамилию, имя. 9 Также технически запрограммировано, что к окну приёма первым, согласно очереди, проследует тот, кто дольше ожидает в рамках конкретной предоставляемой услуги. 9

В МФЦ, которые не оборудованы терминалами электронной очереди, обслуживание посетителей осуществляется посредством живой очереди, по предварительной записи по телефону. 3