Некоторые отличия электронных очередей от традиционных:

• Комфорт ожидания. 12 В электронной очереди можно сидеть в удобном кресле и быть приглашённым к первому освободившемуся специалисту. 2 В традиционной очереди часто возникают конфликтные ситуации, и посетителям приходится подолгу стоять. 13
• Контроль за количеством мест. 2 Система электронной очереди позволяет установить лимит, определяющийся пропускной способностью приёмной. 2 Если все места заняты, посетитель не сможет зарегистрироваться в очередь. 2
• Сбор статистики. 12 Система накапливает данные о количестве посетителей, времени их обслуживания, загруженности персонала и других показателях. 3 Эти сведения помогают планировать работу операторов и улучшать сервис. 23
• Равномерное распределение нагрузки. 24 Система позволяет операторам завершить оформление документов до того, как подойдёт новый посетитель. 2 Также она минимизирует число конфликтов, самостоятельно определяет, к какому специалисту требуется направить посетителя в зависимости от выбранной услуги. 4