Цифровые зоны самообслуживания и обычные клиентские службы имеют свои особенности и отличия.

Цифровые зоны самообслуживания оснащены гостевой техникой, например компьютерами с подключением к сайту организации или порталу госуслуг. 12 В таких зонах можно самостоятельно подать заявления, получить выписки или справки, изучить необходимые нормативно-правовые акты, сканировать или распечатать документы. 1 При необходимости специалисты клиентской службы оказывают посетителям консультационную и практическую помощь. 1

Обычные клиентские службы предполагают личное обращение к специалистам для получения государственных или коммерческих услуг. 15 В таких службах есть зоны ожидания, приёма, информирования, а также рабочие места операторов для традиционного обслуживания клиентов. 14

Таким образом, основное отличие в том, что в цифровых зонах самообслуживания посетители могут самостоятельно получать услуги с помощью гостевой техники, а в обычных клиентских службах — взаимодействовать со специалистами по личному обращению.