Внутренний корпоративный мессенджер и внешний бизнес-мессенджер имеют свои особенности и отличия.

Внутренний корпоративный мессенджер разработан с учётом потребностей бизнеса и направлен на оптимизацию и ускорение рабочих процессов, а также контроль над сотрудниками. 12 Он помогает отделить деловое пространство от личного и сосредоточиться на задачах. 3 В таком мессенджере есть дополнительные функции для эффективной работы, а привычные опции адаптированы под цели бизнеса. 3

Внешний бизнес-мессенджер ориентирован на общение с клиентурой и позволяет, например, организовать круглосуточную техподдержку клиентов, проводить транзакции, создавать чат-ботов. 4

Таким образом, основное отличие в том, что внутренний корпоративный мессенджер предназначен для внутренней коммуникации внутри компании, а внешний бизнес-мессенджер — для взаимодействия с внешними клиентами и решения внешних бизнес-задач.