Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами в ИТ-сфере?

Управление инцидентами и проблемами в ИТ-сфере отличаются целями и задачами. itsm365.com

Управление инцидентами (Incident Management) направлено на быстрое и эффективное устранение проблем и сбоев в ИТ-инфраструктуре организации. agaltsovav.ru Цель этого процесса — восстановить нормальную работу ИТ-системы и минимизировать негативное влияние инцидента на бизнес-процессы организации. agaltsovav.ru При этом управление инцидентами не включает выявление причин и их анализ. itsm365.com

Управление проблемами (Problem Management) позволяет выявлять и анализировать причины проблем в ИТ-инфраструктуре организации и предпринимать меры для их устранения. agaltsovav.ru Цель этого процесса — идентификация и устранение корневых причин проблем, а также предотвращение повторных случаев проблем в будущем. agaltsovav.ru

Некоторые другие отличия:

• Объём работы: управление инцидентами фокусируется на текущем инциденте и его влиянии на бизнес, а управление проблемами охватывает более широкое воздействие, направленное на устранение коренных причин проблем. itsm365.com
• Триггер: при управлении инцидентами — момент фактического возникновения инцидента, при управлении проблемами — закономерности и тенденции, выявленные в прошлом. itsm365.com
• Временные рамки: управление инцидентами носит краткосрочный характер, управление проблемами — долгосрочный. itsm365.com
• Подход: управление проблемами требует более структурированного и долгосрочного подхода, в отличие от более реактивного управления инцидентами. www.inframanager.ru