Традиционный ресурсный подход к управлению ИТ подразумевает фокус на работе с серверами, сетями и другим аппаратным обеспечением — «IT-ресурсами». 1 Главная задача IT-отдела в таком подходе — поддержка IT-ресурсов в рабочем состоянии. 2 Важную роль играют регламенты, инструкции, иерархическая система. 2

Сервисный подход ITSM фокусируется не на технологиях и оборудовании, а на потребностях пользователей. 2 IT-служба рассматривается в первую очередь как поставщик услуг, которые должны соответствовать ожиданиям заказчиков. 2 Заказчиками могут быть как сами сотрудники компании, так и её клиенты. 2

Таким образом, основное отличие в том, что при ресурсном подходе акцент делается на ресурсах, а при сервисном — на услугах и потребностях клиентов.