Чем отличается техническое сопровождение от обслуживания в информационных технологиях?

Возможно, имелись в виду понятия «сопровождение» и «поддержка» в информационных технологиях. otus.ru

Сопровождение — более широкое понятие, чем поддержка. otus.ru Оно включает в себя действия на всём жизненном цикле программного средства с целью поддержания эффективности его эксплуатации. www.consultant.ru www.audit-it.ru Сопровождение может включать в себя, например:

• обеспечение работоспособности программ и баз данных; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• настройку программ и баз данных через удалённый доступ; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• мониторинг функционирования и устранение ошибок, несоответствий, сбоев, дефектов; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• адаптацию, сборку и установку обновлённых версий; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• аудит программного обеспечения; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• обеспечение автоматического обновления; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• приём обращений пользователей; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• информационно-справочную поддержку; www.consultant.ru www.audit-it.ru
• консультирование, обучение и другие действия. www.consultant.ru www.audit-it.ru

Поддержка же подразумевает обслуживание, которое осуществляют сотрудники компании, использующей контент в работе. otus.ru Такие специалисты, как правило, имеют меньшую квалификацию, чем специалисты, занимающиеся сопровождением. otus.ru

Таким образом, сопровождение охватывает более широкий спектр задач, в то время как поддержка связана с обслуживанием, которое осуществляют сотрудники конкретной компании.