Техническая поддержка бизнеса и конечных пользователей имеет свои особенности и отличия.

Техническая поддержка бизнеса помогает развивать онлайн-сервисы и следить за работоспособностью оборудования. 1 Она отвечает на вопросы о сложных ИТ-продуктах и их обслуживании, помогает устранять сбои в работе систем. 1 Такая поддержка может быть внешней (решает вопросы клиентов) и внутренней (помогает сотрудникам компании разбираться с техническими проблемами). 1

Техническая поддержка конечных пользователей — это услуга, которая помогает решать проблемы с устройствами, программным обеспечением или облачными сервисами. 2 Основная цель такой поддержки — помочь пользователю выполнить действия, необходимые для устранения конкретной проблемы. 2

Таким образом, основное отличие в том, что техническая поддержка бизнеса фокусируется на внутренних технических вопросах компании, а техническая поддержка конечных пользователей — на помощи в решении технических проблем конкретных пользователей продуктов или услуг.