Техническая поддержка видеосервисов и обычное клиентское обслуживание имеют свои отличия. 35

Техническая поддержка — это служба, которая помогает пользователям продуктов и услуг решать технические проблемы и отвечать на вопросы. 4 Она фокусируется на постпродажном обслуживании и получении обратной связи, чтобы предотвратить будущие проблемы, улучшить бизнес-процессы и внести необходимые изменения в продукт или услугу. 4

Обычное клиентское обслуживание — это более широкое понятие, которое охватывает все этапы взаимодействия с клиентом. 2 Оно фокусируется на создании позитивного опыта для клиентов на каждом этапе их взаимодействия с бизнесом. 5 Например, на приветливом обслуживании, удобных процедурах покупки, быстрой доставке и простой системе возврата товаров. 5

Таким образом, техническая поддержка занимается решением технических вопросов, а обычное клиентское обслуживание — созданием позитивного опыта для клиентов и удовлетворением их потребностей. 25