Техническая поддержка в крупных мобильных операторах — это центр связи, который отвечает на вопросы о сложных технических продуктах и их обслуживании, помогает устранять сбои в работе систем. 2 Сотрудники технической службы — ИТ-специалисты, которые умеют быстро исправлять сбои или подсказывать пользователю, как правильно использовать продукты. 2

Клиентская служба — это центр связи, который решает вопросы о повседневных товарах и услугах, помогает улучшать сервис компании. 2 Сотрудники клиентской службы — люди, разбирающиеся в продуктах или услугах компании, но без технических компетенций. 2 Они помогают клиентам до, во время и после покупки. 2

Таким образом, основное отличие в том, что техническая поддержка фокусируется на технических вопросах, а клиентская служба — на повседневных вопросах и улучшении сервиса. 23