Чем отличается техническая поддержка от консультационной в телекоммуникационных компаниях?

Возможно, имелись в виду различия между технической и консультационной поддержкой в контексте телекоммуникационных компаний.

Техническая поддержка подразумевает участие IT-специалистов и направлена на решение проблем, связанных с работой оборудования или программы. www.mango-office.ru К такой поддержке обращаются клиенты, когда возникают неполадки. www.mango-office.ru Специалист службы поддержки может подключаться удалённо или высылать аудио, видеоинструкции, методички. www.mango-office.ru

Консультационная поддержка — вид услуг, к которому прибегают компании, планирующие изменения в своих бизнес-процессах. www.kp.ru Консультанты предоставляют рекомендации и экспертное мнение по различным аспектам информационных технологий, включая стратегическое планирование, архитектуру систем, управление проектами и многое другое. 1bitcloud.ru

Таким образом, основное отличие в том, что техническая поддержка фокусируется на устранении неполадок, а консультационная поддержка — на оптимизации бизнес-процессов и предоставлении экспертных рекомендаций.