Возможно, имелись в виду различия между технической и консультационной поддержкой в контексте телекоммуникационных компаний.

Техническая поддержка подразумевает участие IT-специалистов и направлена на решение проблем, связанных с работой оборудования или программы. 3 К такой поддержке обращаются клиенты, когда возникают неполадки. 3 Специалист службы поддержки может подключаться удалённо или высылать аудио, видеоинструкции, методички. 3

Консультационная поддержка — вид услуг, к которому прибегают компании, планирующие изменения в своих бизнес-процессах. 1 Консультанты предоставляют рекомендации и экспертное мнение по различным аспектам информационных технологий, включая стратегическое планирование, архитектуру систем, управление проектами и многое другое. 4

Таким образом, основное отличие в том, что техническая поддержка фокусируется на устранении неполадок, а консультационная поддержка — на оптимизации бизнес-процессов и предоставлении экспертных рекомендаций.