Возможно, имелись в виду различия в способах связи с техподдержкой Amazon и, например, Wildberries.

Amazon предлагает несколько вариантов связи с поддержкой: 1

• Онлайн-чат. 1 Оптимальный способ для большинства ситуаций, но недоступен при заблокированном аккаунте. 1
• Электронная почта. 1 Подходит для более объёмных писем, необходимости прикрепить документы или плохого знания английского. 1
• Телефонный звонок. 1 Компания перезванивает своим клиентам, но эта функция не распространяется на Россию и страны СНГ, звонить нужно за свой счёт. 1

Wildberries, по информации одного из пользователей, предлагает номинальную поддержку, и чаще всего вопросы можно решить без неё. 5 При этом есть чаты, где можно связаться с поддержкой, например, в Telegram. 5

Таким образом, система поддержки Amazon предполагает более разнообразные способы связи, в то время как Wildberries ориентирован на решение вопросов без активного участия техподдержки. 35