Чем отличается система персональных сообщений от массовых чатов?

Возможно, имелись в виду различия между персональными и групповыми чатами.

Персональные чаты предназначены для общения одного пользователя с другим человеком или группой. en.wikipedia.org express.ms Такие чаты обычно закрытые, для повышения конфиденциальности в них используют, например, сквозное шифрование. en.wikipedia.org express.ms

Групповые чаты позволяют пользователям общаться с несколькими людьми одновременно. en.wikipedia.org В таких чатах писать могут все участники, они видят друг друга. express.ms

Таким образом, основное отличие в том, что персональные чаты ориентированы на общение с одним человеком, а групповые — на взаимодействие нескольких пользователей.